克州12345政务服务热线

根据国家、自治区整合各类政务服务热线工作要求，2020年，克州克服疫情影响，加快推进12345政务服务热线整合建设工作，至2020年11月全州统一的12345政务服务热线正式运行，热线整合了4个县（市）和州直38个部门的办事指南和专业知识库内容，初步建立了覆盖全州统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系。自政务服务热线运行以来，办结率100%，群众满意率96.85%。

热线电话：12345

克州12345政务服务便民热线的基本情况

为进一步深化“放管服”改革，拓宽政府联系群众、联系基层的渠道，强化社会管理和公共服务，提高政府公共服务水平和行政效率，建设便民、利民、惠民的政府服务热线平台，根据自治区人民政府办公厅《关于整合建设全区12345在线政务服务平台的工作方案》（新政办函〔2020〕38号）的要求，结合克州实际，整合各类热线，2020年7月通过软硬件和话务员完全购买服务的方式建设了全州统一的12345政务服务热线平台，确保把好事办好，实事办实，于2021年1月正式开始运行。

克州12345政务服务热线含盖多少单位部门？运行机制是怎么样的？

目前，克州12345政务服务热线平台涵盖了州直部门38个单位，各县市112个单位的办事指南和专业知识库内容。热线呼叫中心配置话务人员11名，实行7×24小时值守，按照“集中接听登记、咨询即时解答、按职转派处理、限期反馈回访、信息汇总分析”的工作机制，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，24小时为企业和群众服务切实提升政府公共服务水平和公众满意度。

克州12345政务服务热线在便民服务上主要的作用有哪些？

企业群众诉求信息可通过电话、微信等多渠道登记受理，直接汇集于12345政务服务热线平台进行流转，实现企业群众诉求统一受理答复。12345政务服务热线收到的诉求，直接派单到属地县市或有关部门，并根据不同诉求的轻重缓急进行处理，能当场予以答复的立即办理，如果需要转办相关部门办理的，立即转办，做到接诉即办，充分发挥好联系群众的作用，努力确保企业、群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，使12345政务服务热线成为干群之间的连心线，切实提升企业群众的获得感和幸福感。

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关于将12300、12396、12349等9条政务热线整体并入12345政务服务便民热线的通知

根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和自治区人民政府办公厅《关于进一步优化政务服务便民热线的工作方案》（新政办发〔2021〕43号）精神，经与相关热线主管部门商议，从2021年10月1日起，将12300、12396、12349、12336、12312、12301、12320、12350、96599政务热线整体并入12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），停用原政务热线号码，由12345热线统一接听，逐步实现一个号码服务企业和群众。敬请广大企业和群众相互周知。
特此通知。

克州政务服务和公共资源交易中心      
2021年10月8日